תפקיד המזכירה: ניהול אדמיניסטרטיבי, קוד לבוש ואתיקה מקצועית.

מערכת הבריאות: מבנה הקופות, בתי החולים וחוק ביטוח בריאות ממלכתי.

זכויות וחקיקה: חוק זכויות החולה, סודיות רפואית והסכמה מדעת.

מושגי יסוד ברפואה: אנטומיה, פיזיולוגיה וטרמינולוגיה רפואית בסיסית.

ניהול מודרני: ניהול יומנים מורכבים, תעדוף משימות וניהול מלאי רפואי.

תוכנות רפואיות: עבודה עם מערכות ERP כגון "קמליון", "נמר" או מערכות קופות החולים.

כתיבה מנהלית: ניסוח מכתבים רפואיים, דוחות וסיכומי מחלה.

AI בניהול משרד: תמלול אוטומטי של פרוטוקולים וניהול תכתובות מייל חכמה.

שירות לקוחות: אמפתיה, הקשבה פעילה והתמודדות עם מצבי לחץ.

ניהול משברים: פתרון בעיות בזמן אמת ושמירה על קור רוח במרפאה.

עבודת צוות: תקשורת בין-צוותית מול רופאים, אחיות וצוותים פרא-רפואיים.

AI בשירות: צ'אטבוטים לתיאום תורים ומענה אוטומטי לשאלות נפוצות.

רשומות רפואיות: ניהול תיק מטופל, ארכוב דיגיטלי וגיבוי נתונים.

קידוד רפואי: מינוח מתקדם וקידוד מחלות (ICD-10/11) ופעולות רפואיות.

ביטוחים וטפסים: טיפול בטפסי 17, תביעות ביטוח פרטיות ושב"ן.

AI בבירוקרטיה: כלי AI לסריקה ופענוח אוטומטי של טפסים ומסמכים רפואיים.

ניהול כוח אדם: סידור עבודה ובטיחות וגיהות במרפאה גדולה.
הכנה לעבודה: כתיבת קורות חיים והכנה לראיונות במגזר הציבורי והפרטי.
סיכום: מבחן מעשי (סימולציית ניהול אירוע) וטקס סיום